Avaya и Microsoft объявляют об интеграции коммуникационных служб Microsoft Azure с Avaya OneCloud CPaaS

Компании расширяют масштабы и охват благодаря глобальному сотрудничеству. Avaya, мировой лидер в области решений для улучшения и упрощения взаимодействия и совместной работы, объявила о стратегических отношениях с Microsoft для создания мощного набора совместных облачных коммуникационных решений для определения будущее опыта клиентов и сотрудников.

Польза от дополнительных преимуществ обоего компаний, совместные решения включают в себя Avaya награды Avaya OneCloud ОЦП (Communications Platform в качестве службы) теперь интегрированы с голосом, видео, чат и возможности SMS лазури услуг связи Microsoft для комбинированного глобального масштаба, масштаб и функциональность.

Кроме того, Avaya и Microsoft усилили интеграцию Avaya OneCloud CCaaS и Microsoft Azure:

• Глобальное расширение доступности Avaya OneCloud CCaaS (контакт-центр как услуга), размещенного в Azure;
• Avaya OneCloud CCaaS изначально интегрирован с Microsoft Teams через программу сертификации Microsoft Teams Connected Contact Center;
• Интеграция Avaya OneCloud CCaaS с Microsoft Dynamics 365;
• Модули Avaya SBC теперь сертифицированы для использования в Microsoft Teams Direct Routing и Media Bypass и предназначены для дополнения решений Avaya OneCloud CCaaS.

Эти отношения с Microsoft - ключевой элемент экосистемы стратегических партнеров Avaya, обеспечивающий широкое сотрудничество с ведущими партнерами в области облачных технологий, технологий и каналов сбыта для предоставления гибких, компонуемых решений с передовыми инновациями для наших клиентов.

«Avaya и Microsoft отвечают нашим клиентам, которые просили нас предоставить более интегрированные возможности для контакт-центра Avaya OneCloud, работающего в Microsoft Azure и Microsoft 365. Вместе мы обеспечиваем настоящую интеграцию, охватывающую не только само приложение контакт-центра, но и лежащее в основе коммуникационные платформы. Кроме того, мы будем внедрять мощные возможности искусственного интеллекта Microsoft через Azure Cognitive Services», - сказал Энтони Бартоло, исполнительный вице-президент и главный директор по продуктам Avaya. «Лидирующие на рынке решения Avaya в облачном контакт-центре в сочетании с присутствием Microsoft в облачной среде сотрудничества одинаково привлекательны как для существующих, так и для новых клиентов».

«Глобальное сотрудничество с Avaya - это пример того, как Microsoft, сотрудничая с другими лидерами отрасли, удовлетворяет потребности бизнеса в интегрированных коммуникационных решениях, которые меняют качество обслуживания клиентов и сотрудников», - сказал Скотт Ван Влит, корпоративный вице-президент Intelligent Conversation and Communications Cloud. , Microsoft. «Эти отношения извлекают выгоду из объединенных сильных сторон двух компаний, позволяющих соединить предприятия со своими клиентами с помощью мощных коммуникационных возможностей на разных платформах - и все это с отказоустойчивостью, безопасностью корпоративного уровня и облачным масштабом Microsoft Azure».


Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России ru-avaya.com.