Avaya Experience Builders объединяет службы, партнеров и разработчиков Avaya

Экосистема Avaya поможет клиентам достичь лучших результатов в бизнесе с экономией впечатлений. Avaya, мировой лидер в области решений для улучшения и упрощения взаимодействия и совместной работы, представила Avaya Experience Builders, объединяющие услуги, партнеров и сервисы Avaya на глобальном уровне разработчиков в экосистему, призванную помочь предприятиям улучшить взаимодействие с сотрудниками и клиентами, где бы и когда бы ни происходили общение и сотрудничество. Потребности клиентов резко изменились, и эта экосистема имеет уникальные возможности для предоставления клиентам и сотрудникам опыта нового поколения с помощью платформы Avaya OneCloud на базе искусственного интеллекта. 

«То, как люди относятся к своему взаимодействию с компаниями, сейчас важнее, чем продукты и услуги, которые они покупают, и каждая компания должна создавать памятные моменты, которые формируют вовлеченность, удовлетворенность и лояльность клиентов и сотрудников», - сказал Джим Кирико, генеральный директор Avaya. «Предприятия обращаются к Avaya за конкретным опытом в создании более качественного опыта. Они не могут быть доставлены с монолитными приложениями в облачном мире. Они должны быть составными. Experience Builders могут предоставлять индивидуализированные, увлекательные и простые коммуникации и сотрудничество, которые позволяют предприятиям налаживать более тесные отношения с клиентами и открывать новые источники дохода».

Avaya Experience Builders упрощает для предприятий создание и предоставление этих возможностей в рамках их ограниченных или разрозненных функций разработки, обеспечивая необходимый объем поддержки совместной разработки, в которой нуждается каждая компания, будь то просто подписка на адаптированные существующие возможности, разработка совершенно новых возможностей или использование технологии искусственного интеллекта, позволяющей конечным пользователям самостоятельно составлять свои впечатления.

«Построение будущего требует нового взгляда на проектирование и разработку интерфейса», - сказал Саймон Харрисон, директор по маркетингу компании Avaya. «Avaya стремится и дальше расширять возможности наших клиентов для решения новых, гибких рабочих задач с помощью лучших в своем классе инноваций. Avaya Experience Builders как сообщество предоставляет им беспрецедентные возможности разработки и развертывания Total Experience. Это позволяет им лучше ориентироваться в неизведанных водах, пока мы все движемся вперед в новые реальности».  
«С внедрением Avaya Experience Builders компания Avaya осознает необходимость для предприятий расширять свои возможности за пределы своих корпоративных стен и включать партнеров, разработчиков и даже клиентов в экосистему, создающую возможности на основе искусственного интеллекта», - сказал Зевс Керравала, ZK Research. «Уникальный опыт Avaya, большой набор технологических партнеров, значительный охват каналов сбыта и огромная глобальная клиентская база представляют собой одну из крупнейших таких экосистем, доступных сегодня».

Компоненты Avaya Experience Builders 

• Люди:
  • Более 250 технологических партнеров, включая поставщиков технологий искусственного интеллекта;
  • Более 32 000 компаний в Avaya DevConnect;
  • Более 154 000 зарегистрированных разработчиков - 24 000 из них используют Avaya OneCloud CPaaS;
  • 7200 торговых партнеров и агентов.
• Решения и инструменты:
  • Avaya Hybrid Cloud Services, Omnichannel Services и AI Services - мощные инструменты, включая платформы, соединители и готовые рабочие процессы для решения сложных проблем и вариантов использования. Это включает более 40 API-интерфейсов (и их количество постоянно растет) для подключения существующих систем Avaya к новым облачным приложениям, которые подходят для современных сценариев использования гибридной работы.
  • Avaya OneCloud, отмеченная наградами платформа для общения и совместной работы, которая обеспечивает основу для создания новых впечатлений. Avaya OneCloud включает в себя Avaya OneCloud UCaaS, Avaya OneCloud CCaaS и Avaya OneCloud CPaaS, которые недавно выиграли лучший CPaaS 2021 года по версии UC Today (группа отраслевых аналитиков).
  • Видение искусственного интеллекта - Avaya недавно победила в номинации «Лучшее использование искусственного интеллекта в 2021 году» по версии UC Today (панель отраслевых аналитиков).

Вот что говорят некоторые разработчики Avaya Experience Builder

Дэррил Джекман, разработчик бизнес-автоматизации, Marine Rescue Technologies: «Мы используем Avaya для множества приложений, включая облачное самообслуживание, чтобы значительно сократить количество вызовов, которые персонал должен обрабатывать. Наличие масштабируемой облачной инфраструктуры позволяет выполнять эти варианты использования параллельно, даже при более высокой загрузке».

Дэвид Джеймс Кларк IV - главный специалист по продуктам, Toolwire: «Как разработчик опыта, Toolwire использует Avaya как для внутреннего взаимодействия, так и в качестве ключевого компонента нашей платформы обучения SaaS мирового класса. Внутри компании мы используем Avaya OneCloud ™ для видеоконференцсвязи, сотрудничества между отделами и удаленного проектирования. С точки зрения продукта, наша платформа Avaya Spaces Learning сочетает в себе асинхронное цифровое обучение с синхронной видеоконференцсвязью и инструменты совместной работы Avaya OneCloud для создания полностью интегрированного и увлекательного виртуального класса. Облачная платформа была специально создана для повышения квалификации и переподготовки на предприятиях малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500, а также для доставки виртуальных классов в средние школы, средние школы и высшие учебные заведения».
 

Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России ru-avaya.com.