Экосистема Avaya продолжает улучшать результаты бизнеса для организаций всех видов

Avaya ENGAGE 2021 выделяет Experience Builders и ту уникальную ценность, которую они обеспечивают, повышая вовлеченность клиентов и сотрудников. Avaya, мировой лидер в области решений для улучшения и упрощения взаимодействия и совместной работы, на своей конференции пользователей ENGAGE 2021 представляет экосистему Avaya Experience Builders. Разработчики опыта объединяют службы Avaya, партнеров, разработчиков технологий, клиентов и гражданских разработчиков в обширную глобальную сеть, призванную помочь предприятиям улучшить взаимодействие с сотрудниками и клиентами, когда универсального решения недостаточно.

Avaya Experience Builders упрощает для предприятий создание и предоставление индивидуальных возможностей, обеспечивая поддержку совместной разработки, включая существующие или полностью адаптированные возможности или технологии для создания собственных. Создатели опыта охватывают широкий спектр рынков и сценариев использования, в том числе:  

• Quantiphi - это Experience Builder, специализирующийся на сервисах Google Cloud Contact Center AI (CCAI) для преобразования опыта клиентов и сотрудников в различных сферах, включая здравоохранение, финансовые услуги, розничную торговлю и многое другое. «Инновации, которые мы разрабатываем в технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения, упрощают интеграцию с портфелем Avaya OneCloud, помогая организациям сократить расходы и улучшить взаимодействие с клиентами по каналам. Клиенты Avaya продолжают видеть положительные результаты, и я рад открывающимся перед нами огромным возможностям», - сказал Гаурав Джохар, руководитель практики разговорного ИИ, Quantiphi. «По мере того как наша экосистема коллег-разработчиков и новаторов расширяется, мы можем обслуживать новых клиентов с помощью уникальных решений, разработанных для удовлетворения конкретных потребностей многих рынков, которые мы обслуживаем, включая здравоохранение.
• ConvergeOne - проверенный поставщик облачных решений, основанный на услугах, который использует свою интеллектуальную собственность и уникальные методологии для создания ценности для клиентов и разработки прогрессивных решений, которые объединяют людей с целью. Компания потратила десятилетия на развитие своих предложений для клиентов, которые охватывают основные технологические рынки, включая облачные технологии, клиентский опыт, кибербезопасность, центры обработки данных, корпоративные сети и современные рабочие места. ConvergeOne - это средство создания опыта, использующее Avaya OneCloud ™ CPaaS как бесшовная и гибкая архитектура для своего решения C1 Conversations. «Благодаря C1 Conversations клиенты получают платформу для ускорения своих инициатив по цифровой трансформации, не опасаясь дальнейшей фрагментации своих услуг с помощью точечных решений», - сказал Джефф Блум, старший директор по развитию бизнеса, ConvergeOne. «C1 Conversations легко внедрить, встретить клиентов там, где они есть, не требуя разрыва и замены существующих коммуникационных решений».
• Университет Клемсона является одним из ведущих государственных исследовательских институтов США и разработчиком опыта, использующим возможности совместной работы Avaya OneCloud для создания исключительных возможностей цифрового обучения для студентов и преподавателей. Разработанная до пандемии, но ускоренная из-за необходимости дистанционного обучения, платформа была принята студентами и расширяется для современной учебной деятельности по вычислительной биологии. «Эта облачная платформа сделала меня лучшим учителем, и я никогда не вернусь к обучению только в классе», - сказал профессор Клемсона Фрэнк Алекс Фелтус. «В настоящее время, состоящий из интерактивных учебных ресурсов, экспериментальных лабораторий, виртуального сотрудничества и онлайн-классов, курирования на основе искусственного интеллекта и многого другого, у нас есть виртуальный централизованный опыт обучения, который может расти вместе с нами в соответствии с нашими потребностями».
• SpinSci - признанный новатор на рынке, специализирующийся на решениях в области цифрового здравоохранения с помощью комплексного набора рабочих процессов для доступа к пациентам. Компания обслуживает более 100 компаний из списка Fortune 500 и более 50 000 клинических и неклинических агентов. Облачная интеграция электронной медицинской карты (EHR) SpinSci обеспечивает контекстное управление медицинской помощью в системах здравоохранения за счет использования Avaya OneCloud CPaaS и CCaaS. «Обеспечение оптимального взаимодействия с пациентами и управление медицинской помощью на основе данных в реальном времени сегодня не может быть основано на монолитном решении, но для этого требуются интуитивно понятные возможности взаимодействия с различными системами», - сказал Раджит Кумар, генеральный директор SpinSci Technologies. «Avaya является лидером в области решений для контакт-центров с обширной экосистемой разработчиков и партнеров, и это естественная возможность для нас, с которой мы можем сотрудничать».
• Journey - разработчик запатентованной и надежной платформы идентификации и сети, обеспечивающей безопасный, сохраняющий конфиденциальность опыт клиентов при установлении личности в контакт-центре. Платформа надежной цифровой идентификации Journey, интегрированная с  Avaya OneCloud CCaaS предложения, позволяет предприятиям подключаться, аутентифицировать, взаимодействовать и совершать сделки с клиентами безопасным и простым способом, используя датчики и инструменты в смартфонах или ноутбуках. Благодаря использованию биометрических технологий лица, голоса и устройств, а также многого другого, Journey может аутентифицировать пользователей с точностью 99,9999% менее чем за две секунды. «Решения Journey предоставляют контакт-центрам Avaya уникальные возможности обеспечения безопасности, конфиденциальности, оплаты и соответствия нормативным требованиям, которые значительно расширяют возможности, которые они могут предоставить своим клиентам», - сказал Бретт Шокли, генеральный директор и соучредитель Journey. «Мы рады продемонстрировать наши решения на Avaya ENGAGE 2021 и подключиться к растущей инновационной сети, представленной здесь».

«У нас есть десятки тысяч партнеров, более 150 000 разработчиков и более 100 000 клиентов по всему миру, и мы стремимся к тому, чтобы каждый гражданский разработчик мог создавать опыт с платформой Avaya OneCloud. Avaya OneCloud и ежедневные инновации Experience Builders создают более сильные бренды, меняют целые отрасли и во многих случаях улучшают качество жизни», - сказал Саймон Харрисон, старший вице-президент и директор по маркетингу Avaya. «Опыт как услуга - это то, что мы можем предоставить, позволяя разработчикам опыта по всему миру составлять и объединять решения для своих клиентов, адаптированные для каждого варианта использования и каждого пользователя. Avaya ENGAGE 2021 - это демонстрация, на которой эти новаторы могут рассказать свои истории, и мы приветствуем этих партнеров, которые меняют правила игры».


Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России ru-avaya.com.