18 Февраля, 2022

Avaya названа Ventana Research «Образцовым поставщиком»

Avaya, мировой лидер в области решений для повышения качества обслуживания клиентов и упрощения коммуникации и совместной работы, объявила о присвоении ей рейтинга «Образцовый поставщик» и лидера индекса ценности в Ventana Research «Индекс ценности управления агентами 2022, оценка поставщиков и продуктов». Avaya OneCloud CCaaS помогает организациям предоставлять своим клиентам и сотрудникам удобные условия работы в каждой точке взаимодействия, упрощая подключение всего — голосовой связи, видео, чата, обмена сообщениями и т. д., а также объединяя команды, ресурсы и идеи для максимального использования контакт-центра. производительность и опыт.

Индекс ценности 2022 для управления агентами определяет поставщиков, которые обеспечивают наибольшую ценность на основе общей взвешенной оценки и рейтинга поставщика за продукт и качество обслуживания клиентов. Согласно отчету, компания Ventana Research не только получила статус образцового поставщика, но и поставила Avaya на второе место в рейтинге качества обслуживания клиентов, а также в рейтинге лидеров индекса ценности по показателям валидации, совокупной стоимости владения (TCO) и рентабельности инвестиций (ROI).

Чтобы конкурировать в сегодняшней экономике впечатлений, когда клиенты принимают решения о покупках и брендах в зависимости от того, как организации заставляют их чувствовать себя, организациям крайне важно обеспечить тотальный опыт. ​Создание Total Experience заставляет организации думать обо всем пути клиента и сотрудника, что требует от них целостного построения стратегии, технологических возможностей и инновационных основ. Разработка сквозного опыта имеет важное значение для организаций, чтобы обеспечить общий опыт, который становится пересечением клиента, сотрудника, пользователя и мультиопыта. ​

Avaya OneCloud CCaaS помогает организациям создать Total Experience, используя широкий спектр инструментов агентов и супервизоров, чтобы помочь сотрудникам работать в полной мере и предоставлять важные услуги.

Некоторые преимущества Avaya OneCloud CCaaS включают:

  • ​Умное самообслуживание : интеллектуальное диалоговое самообслуживание — круглосуточно и без выходных — с возможностью подключения к агенту в режиме реального времени.
  • Интеллектуальная маршрутизация . Сопоставьте клиентов с лучшими сотрудниками, используя бизнес-правила, внутренний и внешний контекст и желаемые результаты.
  • Аналитика пути клиента : опережайте каждое взаимодействие, прогнозируя потребности и активно привлекая клиентов с помощью аналитики пути клиента.
  • Полностью подключенные сотрудники : улучшите совместную работу команды с помощью конвергентных коммуникаций, которые устранят разрозненность фронт-офиса и бэк-офиса.
  • Упростите работу с помощью составного рабочего стола . Соберите все, что нужно сотрудникам, в одном месте. Предоставьте сотрудникам консолидированное упрощенное представление на рабочем столе всего, что им нужно по голосовым и цифровым каналам. Подключите свое приложение CRM, чтобы получить лучшее из обоих миров.
  • Доставляйте больше с помощью ИИ : будьте готовы к тому, что клиенты могут захотеть в следующий раз. Повышайте производительность сотрудников в режиме реального времени, отправляя подсказки, инициируя действия рабочего процесса и повышая соответствие требованиям на основе произнесенных слов или фраз.
  • Максимизируйте производительность : создавайте более сильные команды. Улучшайте взаимодействие и выявляйте пробелы в навыках, используя управление качеством и расширенные табло для отслеживания, управления и повышения производительности команды, включая геймификацию, коучинг и электронное обучение.

«Сегодня клиенты более требовательны, чем когда-либо, а их ожидания постоянно меняются и развиваются», — сказал Тодд Зербе, старший вице-президент по проектированию Avaya. «Организациям важно предоставлять сотрудникам инструменты и информацию, которые им нужны, чтобы удивлять клиентов на каждом этапе пути. Это помогает повысить лояльность клиентов и продвигать бренд, необходимые для конкуренции в условиях экономики впечатлений». 

Кит Доусон (Keith Dawson), вице-президент и директор по исследованиям в области клиентского опыта, Ventana Research, сказал: «Avaya OneCloud CCaaS предоставляет отличный набор возможностей для мотивации, расширения возможностей и наставничества сотрудников организации от найма до удержания, позволяя этой организации обеспечивать выдающийся опыт. для своих клиентов и сотрудников».

Индекс ценности Ventana Research является результатом многолетнего опыта и более чем 19 лет исследований и знаний о рынке программного обеспечения для обслуживания клиентов. Он обеспечивает углубленный анализ продуктов поставщиков технологий, работающих с мобильными технологиями, оценивая их сильные стороны и пробелы по сравнению с продуктами конкурентов.

Индекс ценности для управления агентами не спонсируется и не находится под влиянием поставщиков технологий и проводится исключительно для выполнения миссии Ventana Research по обеспечению ценности для бизнеса и ИТ посредством консультационных услуг, эталонных оценок и семинаров. Цель Ventana Research — помочь организациям достичь оптимальной эффективности использования инвестиций в технологии для бизнеса и ИТ.


Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России ru-avaya.com.

Avaya названа Ventana Research «Образцовым поставщиком»