Avaya получает награду Frost & Sullivan

Avaya OneCloud предлагает мощные и эффективные решения для коммуникации и совместной работы, обеспечивающие превосходное качество обслуживания клиентов и пользователей. Avaya, мировой лидер в области решений для улучшения и упрощения коммуникаций и совместной работы, объявила о том, что она получила награду Frost & Sullivan  2022 за лидерство в области конкурентной стратегии в области коммуникаций для правительства Северной Америки. , решения для совместной работы и взаимодействия с клиентами для портфолио Avaya OneCloud. Avaya OneCloud — это платформа взаимодействия, предназначенная для того, чтобы предприятия могли предоставлять возможности, которые открывают новые способы безопасной работы и удовлетворяют постоянно меняющиеся потребности клиентов и сотрудников. Наши решения для облачной связи и совместной работы, а также API-интерфейсы можно комбинировать для создания мощного взаимодействия с клиентами и сотрудниками, которого требует каждое взаимодействие и момент.   

Компания Frost & Sullivan назвала высокую общую производительность решений Avaya для коммуникаций, совместной работы и обслуживания клиентов (CX), разработанных для правительственной вертикали, факторами признания Avaya OneCloud. Согласно отчету, Avaya выделяется среди поставщиков технологических решений своим обширным портфелем облачных и локальных решений, конечных точек связи, инфраструктуры, а также возможностей профессиональных и управляемых услуг, предназначенных для наилучшего обслуживания своих клиентов.

«Видение Avaya для правительства и других организаций государственного сектора основано на признании растущей важности экономики впечатлений и стремлении обеспечить тотальный опыт — персонализированный, полнофункциональный и простой», — сказала Элька Попова, вице-президент Frost & Sullivan. «Коммуникационный портфель Avaya OneCloud состоит из решений Avaya OneCloud CCaaS, Avaya OneCloud UCaaS и Avaya OneCloud CPaaS, обеспечивающих интегрированные и компонуемые решения для пользователей и агентов».

Avaya может похвастаться одной из крупнейших установленных баз унифицированных коммуникаций (UC) в федеральном правительстве и на рынке государственного сектора, помогая агентствам в их переходе на более гибкие, масштабируемые, надежные и безопасные облачные решения. Платформа взаимодействия Avaya OneCloud включает в себя решения CCaaS и UCaaS, основанные на Avaya OneCloud CPaaS, создавая компонуемые строительные блоки, позволяющие организациям расширять ее, строить на ней и настраивать свои приложения. Этот гибкий подход позволяет заказчикам из государственного сектора более гибко переходить на облако, в частности, в случае непредвиденных обстоятельств, таких как пандемия или кризисная ситуация.

Согласно выводам Frost & Sullivan, кибербезопасность считается главным приоритетом для инвестиций в технологии в этом году для 50% респондентов, в том числе в государственной вертикали. Безопасность и надежность также являются главными критериями выбора облачного провайдера в его отчете: 47% и 42% лиц, принимающих решения в правительстве, выбирают эти варианты.

«В отличие от большинства провайдеров, Avaya может удовлетворить строгие требования к безопасности, соответствию требованиям и интеграции в правительственной вертикали благодаря развертыванию частного облака на основе нашей проверенной платформы Avaya OneCloud», — сказал Джерри Дотсон, вице-президент Avaya Government Solutions. «Наши решения соответствуют требованиям Закона о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA); Индустрия платежных карт (PCI); и мы прошли сертификацию на соответствие требованиям FedRamp в умеренной степени, сертификацию Joint Interoperability Test Command (JITC) и предлагаем телефоны, сертифицированные TSG, а также программное и аппаратное обеспечение, соответствующее Закону о торговых соглашениях (TAA), что является необычными возможностями среди поставщиков средств связи». 

Чтобы стать более адаптивными и быстро реагирующими, государственным учреждениям, таким как округ Леон, нужны гибкие решения, которые позволяют им быстро развертывать решения, соответствующие быстро меняющимся обстоятельствам. «Какова бы ни была необходимость, если наши граждане звонят, мы должны иметь возможность связаться с ними», — сказала Мишель Тейлор, директор по информационным технологиям в правительстве округа Леон. «Нам требовалась гибкость, поскольку возникали различные потребности, и Avaya OneCloud предоставила нам гибкое решение для их удовлетворения».

Благодаря более открытой, совместной и безопасной коммуникационной среде в различных департаментах округ смог централизовать свои коммуникации между несколькими департаментами для более чем 2500 сотрудников. В целом снижение нагрузки на ИТ и возможность быстро адаптироваться, чтобы идти в ногу с быстрыми изменениями и предоставлять важные услуги — и все это при одновременном снижении затрат и повышении производительности и скорости реагирования для примерно 275 000 жителей Таллахасси. Тейлор добавил: «Честно говоря, мы просто не смогли бы сделать это без Avaya». 

Премия Frost & Sullivan за лидерство в конкурентной стратегии присуждается компании за выдающийся подход к достижению максимального роста и превосходному обслуживанию клиентов. Отраслевые аналитики сравнивают участников рынка и измеряют эффективность с помощью подробных интервью, анализа и обширных вторичных исследований с целью выявления передового опыта.


Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России ru-avaya.com.