Avaya OneCloud сотрудничает с Microsoft

Avaya OneCloud сотрудничает с Microsoft для предоставления решений OneCloud в Microsoft Azure. Новое партнерство основано на давних отношениях Avaya с Microsoft.

Расширяющееся партнерство между Avaya и Microsoft обещает повысить производительность организации и взаимодействие с клиентами. Он объединяет портфель услуг совместной работы Avaya OneCloud с Microsoft Azure.

Avaya  заявляет, что ее клиенты смогут использовать гибридную, общедоступную или частную облачную среду. Партнерство основано на успехе  Avaya OneCloud Contact Center как услуги (CCaaS), предоставляемой на Azure.

Технология искусственного интеллекта

«Добавление Avaya OneCloud к Microsoft Azure Marketplace дает клиентам возможность гибко создавать возможности для общения и совместной работы, используя общедоступные, частные или гибридные подходы к доставке облака, предлагая широчайший спектр вариантов для удовлетворения потребностей организации», — сказал Ван. «Благодаря партнерству с Microsoft как в области внедрения, так и в плане выхода на рынок, Avaya получает расширенный охват клиентов и важный новый канал влияния для трансляции своих уникальных предложений по гибкости и опыту. Кроме того, организации могут воспользоваться опытом этих двух мировых лидеров для продвижения своей инновационной программы».

В дополнение к надежности и масштабируемости Microsoft Azure клиенты Avaya CCaaS получают доступ к мощной технологии искусственного интеллекта контакт-центра Nuance, интегрированной с OneCloud. Nuance — компания Microsoft. Объединенные возможности Microsoft и Nuance дают клиентам Avaya гибкость для создания и предоставления интеллектуальных, персонализированных и эффективных взаимодействий с потребителями с долгосрочной защитой инвестиций и контролем их данных, заявили компании.

Эта новость основана на давних отношениях Avaya с Microsoft . Вместе Avaya, Microsoft и Nuance обеспечивают настоящую интеграцию. Это касается не только самого приложения контакт-центра, но и лежащих в его основе коммуникационных платформ.

Клиенты Avaya OneCloud CCaaS получили более полное представление о клиентах с помощью данных CRM, хранящихся в Dynamics 365. Они получают выгоду от мощных возможностей искусственного интеллекта Microsoft с помощью Azure Cognitive Services. Позже в этом году Avaya планирует еще больше расширить возможности OneCloud CCaaS за счет интеграции с Microsoft Teams. Это позволяет клиентам более широко использовать опыт и знания всей своей организации при обслуживании клиентов через контакт-центр.


Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России ru-avaya.com