23 Августа, 2022

Avaya демонстрирует возможности Cloud 3.0

Avaya продемонстрировала диалоговый ИИ, компонуемый рабочий стол и функции low-code/no-code, предназначенные для расширенной коммуникации на своей платформе OneCloud CaaS.

Avaya стремится повысить производительность операторов колл-центра и общее качество обслуживания сотрудников и клиентов за счет интеграции нескольких приложений в единый современный составной рабочий стол, а также персонализировать работу с клиентами, позволяя агентам просматривать и взаимодействовать с клиентами по их запросам.

В одном примере использования представитель компании показал, как бот для виртуального разговора Avaya выслушивал медицинские вопросы воображаемого пациента, проявлял сочувствие, а затем перенаправлял их соответствующему контактному лицу, чтобы записаться на прием к врачу.

Цель состоит в том, чтобы решить бизнес-проблемы клиентов, не меняя платформы, а вместо этого «установить виртуального агента перед существующей инфраструктурой», — сказал директор и главный евангелист Стив Форкум.

Forcum сослался на клиента розничной сети продовольственных магазинов Avaya, которая имеет более 1000 магазинов, каждый из которых имеет собственную телефонную систему от нескольких поставщиков.

«Мы выставили виртуального агента перед этими магазинами, и они сообщили об увеличении производительности на 3 миллиона долларов, — сказал он.

По словам представителей компании, поскольку рабочее место стало гибридным, а предприятия продолжают трансформироваться, платформа также была улучшена за счет дополнительной безопасности для агентов в контакт-центре, работающих удаленно, и искусственного интеллекта для поддержки большей автоматизации.

Технологическая дорожная карта должна была измениться, чтобы приспособить удаленных сотрудников, которым нужны те же функциональные возможности инструментов, которые они используют, когда они находятся в офисе, объяснила Карен Харди, глобальный вице-президент по управлению продуктами в Avaya.


Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России.

Avaya демонстрирует возможности Cloud 3.0