Avaya привносит функциональность контакт-центра в метавселенную

На конференции GITEX Global в Дубае поставщик коммуникационного оборудования и программного обеспечения Avaya продемонстрировал, как его технология может быть интегрирована в метавселенную. GITEX стала ведущей технологической конференцией в мире и конкурирует с CES по посещаемости.

Avaya в течение многих лет была опорой на этом мероприятии и всегда успешно демонстрировала свои технологии и инновации на примерах использования клиентами. 

В то время как миссией Avaya в течение последних нескольких лет было создание «Впечатлений, которые имеют значение», темой ее стенда на GITEX было «Инновации без разрушения». То, как Avaya интегрировала метавселенную в OneCloud CCaaS, подчеркивает это. Клиенты Avaya могут экспериментировать с метавселенной и добавлять возможности контакт-центра без установки новой платформы или серьезного обновления.  

Если и есть один ключевой вывод для бизнес-лидеров из пандемии, так это то, что никто не знает, что ждет их в будущем, что подчеркивает важность гибкости бизнеса. Открытая платформа, такая как OneCloud CCaaS, позволяет компаниям быстро адаптировать свою стратегию обслуживания клиентов в соответствии с текущими потребностями без необходимости масштабного обновления. 

Интересно подумать о том, где еще Avaya могла бы использовать эту технологию. На прошлогодней выставке GITEX компания Avaya продемонстрировала приложение для недвижимости, созданное совместно с базирующейся в Дубае компанией по недвижимости EMAAR Properties, которая создала приложение, которое потенциальные покупатели могли использовать для осмотра зданий и виртуального общения с агентами. Это было разработано для пандемии, но, как и все остальное в мире, когда процесс становится цифровым, его трудно вернуть назад. Было бы разумно объединить что-то вроде приложения на основе EMAAR с метавселенной и позволить покупателям общаться с агентами, банкирами, управляющими недвижимостью или другими людьми в метавселенной. 

Этот пример цифрового двойника также используется для предоставления городских услуг, которые могут быть воспроизведены в других отраслях, таких как розничная торговля, высшее образование, недвижимость и игры. 

Грядет метавселенная, и было приятно увидеть практический пример на стенде Avaya на GITEX. Тема «инновации без сбоев», которую Avaya использовала на выставке, важна, потому что новые технологии часто имеют длительный цикл внедрения; любые сбои в бизнесе имеют последствия для обслуживания клиентов, доходов или другие последствия.


Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России.