Облачные решения Avaya для Motul

Motul внедряет платформу Avaya Experience, интегрированную с облачным офисом Avaya от RingCentral, чтобы более 400 сотрудников по всему миру могли более тесно взаимодействовать с клиентами и друг с другом через границы.

Платформа Avaya Experience Platform, облачное решение для контакт-центра, помогла Motul создать и отслеживать новые ключевые показатели эффективности, которые помогли компании усовершенствовать процессы обслуживания клиентов. Облачные платформы были внедрены без радикального обновления технологий или интенсивного обучения сотрудников.

GITEX GLOBAL – Дубай, Объединенные Арабские Эмираты – 17 октября 2023 г. – Motul, компания мирового класса по производству масел и смазочных материалов, основанная в 1853 году, теперь обеспечивает своим клиентам и сотрудникам удобство работы с помощью целого ряда точек соприкосновения после внедрения набора облачных решений от Avaya.

Motul использует платформу Avaya Experience Platform, облачное решение для контакт-центра, которое позволяет легко связывать нужных агентов с клиентами посредством голосовой связи, видео, чата, обмена сообщениями и многого другого.

“Развитие нашего бизнеса в значительной степени зависит от наших тесных отношений с клиентами. И коммуникации играют ключевую роль как внутри компании, так и за ее пределами. С Avaya Cloud Office и платформой Avaya Experience мы можем гораздо эффективнее общаться и сотрудничать”, - сказал Матье Блин, директор по информационным технологиям Motul.

“Мы были готовы перейти на облачную инфраструктуру ради функций, которые получили взамен. Предоставление нашим коллегам единой унифицированной платформы, распространенной в каждом офисе, в любой географической точке, означает, что мы можем беспрепятственно обмениваться информацией и быстро реагировать на нее”.

Эти два решения полностью интегрированы, что позволяет беспрепятственно передавать информацию между фронт-офисом и бэк-офисами. Агенты получают расширенный доступ к экспертам в своей области, что делает решение сложных запросов клиентов для Motul более простым, чем когда-либо. А агенты, выполняющие гибридные обязанности между службой поддержки клиентов и администратором, могут легко переключаться между этими двумя решениями.

Платформа Avaya Experience, предоставляя расширенную аналитику и отчетность, помогла Motul создать и отслеживать новые ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогли компании усовершенствовать процессы обслуживания клиентов. Способность решения легко интегрироваться в CRM-приложения Motuls сделала внедрение этих ключевых показателей эффективности безболезненным.

“Теперь у нас есть стратегический подход к улучшению качества обслуживания клиентов, укреплению нашей конкурентоспособности и обеспечению нашего успеха в долгосрочной перспективе. Мы уверены в способности технологии Avaya соответствовать предпочтениям наших клиентов в контактах”, - сказал Блин.

Более того, как существующий клиент Avaya, Motul обнаружила, что эти облачные решения могут быть внедрены без радикальных технологических обновлений или интенсивного обучения сотрудников, что позволяет компании быстрее извлекать выгоду из новых возможностей.

Нидал Абу-Лтаиф, старший вице-президент, руководитель отдела продаж по всему миру и президент Avaya International, сказал: “Motul процветает уже более 150 лет благодаря своей культуре, в основе которой лежит стремление к совершенству. Мы гордимся тем, что помогаем компании продолжать придерживаться своих ценностей, ориентированных прежде всего на людей, по мере того как ее клиенты и сотрудники переходят в цифровую сферу”.

Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России.