DEWA и Avaya обсуждают расширение сотрудничества
Управление электроэнергетики и водоснабжения Дубая (DEWA) и Avaya, мировой лидер в области решений для повышения качества обслуживания клиентов, обсудили свое давнее стратегическое партнерство. Обе стороны подтвердили свое партнерство, направленное на то, чтобы помочь DEWA продолжать реализовывать свои амбиции в области качества обслуживания клиентов. Это произошло во время встречи между ЕГО превосходительством Саидом Мохаммедом Аль Тайером, доктором медицинских наук и генеральным директором DEWA, и Аланом Масареком, генеральным директором Avaya, и Нидалом Абу-Лтаифом, старшим вице-президентом – руководителем отдела глобальных продаж Avaya и президентом Avaya International.
В партнерстве с Avaya DEWA расширила свой центр обслуживания клиентов, превратив его в "Интегрированный цифровой интерактивный центр", позволяющий клиентам DEWA получать доступ к широкому спектру услуг через интерактивную голосовую систему (IVR), которая поддерживается искусственным интеллектом и доступна круглосуточно. Основанный на технологии Avaya центр обслуживания клиентов DEWA, предоставляемый и управляемый Moro Hub, дочерней компанией Digital DEWA. Цифровое подразделение DEWA вошло в тройку лучших колл-центров правительства Дубая по результатам оценки, проведенной Дубайским модельным центром в партнерстве с Digital Dubai Authority. Партнерство между обеими сторонами улучшило качество обслуживания клиентов за счет создания платформы “DEWAverse” в мире Метавселенной. В сотрудничестве с Avanza Innovations это позволяет клиентам общаться с сотрудниками Центра обслуживания клиентов, получать ответы на свои запросы и необходимую помощь для завершения своих транзакций в Метавселенной.
Центр обслуживания клиентов DEWA позволяет клиентам связываться с организацией по различным каналам связи, включая звонки, электронную почту, видео- или текстовый чат. Эти многоканальные взаимодействия полностью интегрированы для плавного перехода с одной среды на другую. Кроме того, динамический IVR предоставляет возможности самообслуживания, позволяя клиентам легко обращаться за необходимыми им услугами без участия агента. Динамическое меню, работающее на базе искусственного интеллекта, идентифицирует всех зарегистрированных абонентов и их информацию и назначает соответствующий уровень обслуживания этому клиенту на основе его профиля. Это также обеспечивает приоритет звонков для особых категорий, таких как целеустремленные люди и пожилые граждане.
Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России.
