Avaya запускает программу CX Force Awards
Сегодня главный приоритет отдается потребителю и опыт работы с клиентами (CX) стал ключевым фактором, отличающим компании из разных отраслей. Организации, которые постоянно проявляют заботу, внимание и сострадание при создании и повышении качества обслуживания клиентов, могут создать значительное конкурентное преимущество. Обеспечение исключительного качества обслуживания способствует всем аспектам эффективности бизнеса, его росту и, в конечном счете, успеху.
Программа CX Force Awards от Avaya призвана отметить новаторов, стратегов и первопроходцев, посвятивших себя преобразованию мира обслуживания клиентов. Эта инициатива направлена на признание тех, кто вносит значимые изменения и находится на переднем крае разработки критериев для получения исключительного опыта.
Avaya активно поддерживает интересы свох клиентов, заботясь о том, чтобы их потребности и перспективы оставались в центре внимания при принятии решений. Компания постоянно трансформируется в соответствии с потребностями клиентов, благодаря бесчисленным блестящим умам новаторов в командах и партнерской экосистеме.
Подумайте о принципиально новых технологических инновациях, ориентированных на потребителя, которые в последние годы напрямую повлияли на качество обслуживания клиентов: технология онлайн-покупок, чат-боты на базе искусственного интеллекта, рекомендации по продуктам, а также автоматизированные показатели и инструменты измерения эффективности. Эти нововведения переосмыслили методы анализа взаимодействия с клиентами для дальнейшего совершенствования. За каждым из этих решений стояли потребности клиентов и команды заказчиков, которые использовали возможности этих технологий для достижения выдающихся результатов.
Именно это послужило толчком к созданию концепции премии CX Force Awards. На церемонии вручения первой премии будут отмечены семь человек из разных отраслей, которые способствуют значимым изменениям и находятся на переднем крае разработки критериев для получения исключительного опыта. Премия CX Force Awards была учреждена компанией Avaya в партнерстве с Международной группой пользователей Avaya (IAUG), сообществом, которое позволяет пользователям Avaya объединяться и обмениваться идеями, преобразующими отрасль. Спонсором программы является базирующаяся в Кремниевой долине научно-исследовательская и консалтинговая фирма Constellation Research.
Программа CX Force Awards от Avaya — это шаг вперед в признании и поддержке тех, кто делает мир обслуживания клиентов лучше каждый день.
Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России.
