Как платформа Avaya Experience повышает эффективность контакт-центров
Контакт-центры сталкиваются с многочисленными операционными проблемами. От управления несколькими каналами связи до обеспечения производительности агентов и предоставления исключительного обслуживания клиентов - требования к менеджерам контакт-центров высоки как никогда.
Развитие технологий контакт-центров кардинально изменило ситуацию в бизнесе. Благодаря таким передовым решениям, как платформа Avaya Experience, контакт-центры могут использовать передовые функции для оптимизации операций и повышения эффективности. Эти технологические достижения позволяют менеджерам контакт-центров оптимизировать свои процессы, повышать производительность агентов и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.
Avaya предлагает широкий набор возможностей, предназначенных для повышения эффективности работы контакт-центров. Благодаря использованию передового искусственного интеллекта и инновационных технологий решения Avaya помогают организациям повысить качество обслуживания клиентов и упростить рабочие процессы.
Инструменты искусственного интеллекта Avaya помогают агентам в режиме реального времени анализировать взаимодействие с клиентами, отслеживать намерения клиентов и отслеживать настроения, чтобы добиться лучших результатов. Эти возможности искусственного интеллекта позволяют агентам получать информацию и рекомендации, которые повышают их эффективность и удовлетворенность клиентов.
Решения Avaya автоматизируют весь процесс контроля качества, увеличивая возможности супервайзера и повышая эффективность работы сотрудников. Такая автоматизация обеспечивает согласованность взаимодействия с клиентами, позволяя супервайзерам сосредоточиться на стратегических улучшениях, а не на ручном мониторинге.
Благодаря возможности отслеживать использование удаленных рабочих столов Avaya обеспечивает наглядность того, как сотрудники проводят свое время. Это помогает выявить узкие места в процессах и лучшие практики, обеспечивая эффективность повседневной работы и повышая общую производительность.
Предоставьте клиентам более совершенные инструменты самопомощи и предоставьте сотрудникам документы с контекстной информацией во время взаимодействия с клиентами. Эта возможность повышает удовлетворенность клиентов и повышает скорость принятия решений по первому звонку, гарантируя, что агенты всегда будут иметь под рукой необходимую информацию.
Руководители могут способствовать постоянному и надежному взаимодействию с клиентами, прослушивая звонки клиентов и присоединяясь к разговорам, когда это необходимо. Мониторинг в режиме реального времени помогает поддерживать высокие стандарты и обеспечивает поддержку агентов в режиме реального времени.
Речевая аналитика Avaya автоматически извлекает информацию из записанных звонков, идентифицируя, группируя и упорядочивая произнесенные слова и фразы по темам. Этот сложный анализ выявляет тенденции, области возможностей и потенциальные проблемы, что позволяет вносить упреждающие улучшения.
Используя эти возможности, Avaya позволяет менеджерам контакт-центров оптимизировать свою работу, повышать качество обслуживания клиентов и повышать производительность своих команд.
Платформа Avaya Experience Platform позволяет контакт-центрам внедрять инновации на своих условиях, обеспечивая баланс между качеством обслуживания клиентов, опытом сотрудников и инициативами по развитию бизнеса на единой платформе.
Платформа Avaya Experience меняет правила игры для менеджеров контакт-центров, стремящихся добиться совершенства в работе. Используя ее расширенные функции и возможности, контакт-центры могут оптимизировать работу, повысить производительность агентов и обеспечить исключительный опыт работы с клиентами.
Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Avaya в России.