Техподдержка и гарантия на продукцию

Avaya предоставляет ограниченную гарантию на свое оборудование и программное обеспечение. Гарантийный срок указан в гарантийном талоне. Помимо этого, стандартная гарантия Avaya и информация по поддержке данного продукта в течение гарантийного периода доступны клиентам Avaya и любым другим лицам на веб-сайте службы поддержки Avaya. Гарантийный срок обслуживания 12 месяцев.

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантия начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения. Если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления.

Порядок проведения обслуживания:

• При сдаче неисправного оборудования в Гарантийное обслуживание Клиент предъявляет неисправное оборудование, копию товарной накладной.
• После поступления товара в ремонт, в течение 2-3 дней происходит оценка состояния оборудования, в результате которой определяется, будет ли осуществлена замена оборудования на новое или произведен ремонт (бесплатный или платный).
• Получение оборудования из ремонта возможно только при наличии оригинала Расписки.

Оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

• при нарушении пломб, гарантийных и идентификационных стикеров, при обнаружении следов их переклеивания или ремаркирования.
• при наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности компонентов товара или комплектности.
• нарушения правил эксплуатации или порча товара в связи со стихийными бедствиями.
• наличие следов самостоятельного ремонта.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Техническая поддержка для ваших коммуникаций Avaya

Когда обрывается связь, работа останавливается. Любая остановка приносит большие убытки - прерываются важные переговоры, прекращается доставка услуг, срываются крупные сделки. Avaya серьёзно относится к предотвращению простоев,ее экспертные системы сокращают вероятность простоев на 73%.

Ключевые преимущества поддержки Avaya:

• Support Advantage. Ваше сервисное соглашение часто начинается с заслужившего немало наград, глобально доступного пакета услуг Support Advantage. Для защиты ваших коммуникаций наши эксперты используют автоматические средства упреждающего удаленного мониторинга, безопасные удаленные подключения и современные инструменты и процессы.
• Упреждающая замена компонентов. Запчасти доступны для некоторых продуктов Avaya, которые покрываются данной услугой. Доставка запасной части осуществляется на следующий рабочий день, причем заказчик может выбрать точное время доставки из двух предлагаемых вариантов. Эта услуга предоставляет вам запчасти, сертифицированные компанией Avaya, и избавляет вас от необходимости держать собственный склад запасных частей.
• Поддержка на месте. В случае необходимости, Avaya отправит своих специалистов в вашу компанию для замены дефектных компонентов. Вам не нужно держать для этого квалифицированных специалистов и создавать собственный склад запчастей для продутков Avaya. Поддержка на месте включает услугу упреждающей замены компонентов.
• Advanced Services. Эти услуги включают непрерывную операционную поддержку ваших коммуникационных сетей и приложений, выполняющих - постоянно или время от времени - критически важные задачи. В результате вы сможете своевременно преодолевать конкретные проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес.
• Удаленная поддержка 24х7. Когда возникают проблемы, обращайтесь за быстрой помощью к экспертам Avaya. Положитесь на наши инструменты и источники информации, включающие безопасный и непрерывный (24x7) упреждающий удаленный мониторинг, диагностику и ликвидацию проблем.